Tísňová linka 112 slaví 22 let. Operátoři už přijali přes 64 milionů volání

Evropský den tísňové linky 112 připadá tradičně na 11. února. V České republice si letos připomínáme už 22 let fungování jednotného evropského čísla tísňového volání, které je pro mnoho lidí první volbou ve chvíli, kdy jde o život, zdraví nebo majetek.

Za dobu svého fungování operátoři na lince 112 odbavili více než 64 milionů telefonních hovorů a také téměř 180 tisíc SMS zpráv. Posílat SMS na linku 112 je možné od roku 2022.

Linka 112 je jednotné evropské číslo tísňového volání, na které můžete bezplatně zavolat z mobilního telefonu, a to nejen v České republice, ale také na celém území Evropské unie. Velkou výhodou je i to, že operátoři jsou připraveni komunikovat také v cizích jazycích.

Rok 2025: téměř dva miliony volání na linku 112

Tísňová linka 112 je v České republice dlouhodobě jedním z hlavních kontaktů pro přivolání pomoci při mimořádných událostech. Jen v roce 2025 přijali operátoři celkem 1 995 395 volání a také 33 035 SMS zpráv.

Na tísňové lince 150 bylo ve stejném roce zaznamenáno 277 353 volání a 31 411 SMS.

Propojených je 14 krajských operačních středisek

Linka 112 funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Je zajištěna prostřednictvím 14 krajských operačních a informačních středisek, která jsou technologicky propojena a v případě potřeby se dokážou vzájemně zastoupit, například při přetížení nebo výpadku.

Osvětové aktivity k Evropskému dni 112 budou i letos po celé republice

Hasičský záchranný sbor ČR ve spolupráci s dalšími složkami IZS připravuje i letos u příležitosti Mezinárodního dne tísňové linky 112 sérii osvětových a prezentačních aktivit po celé republice. Jejich cílem je přiblížit veřejnosti, jak tísňová volání fungují, a také ukázat práci operátorů, kteří jsou často prvními lidmi, kteří o mimořádné události vůbec slyší.

Zatímco některé kraje se zaměří především na online edukaci, jiné doplní program také o živé ukázky. Ve vybraných regionech si návštěvníci budou moci prakticky vyzkoušet, jak probíhá příjem tísňového volání, a to v simulovaném operačním středisku, které se objeví například na frekventovaných veřejných místech, jako jsou obchodní centra.

Cílem těchto aktivit je především zvýšit povědomí o správném využívání linky 112 a posílit informovanost veřejnosti napříč celou Českou republikou. Konkrétní informace doporučuje HZS sledovat na sociálních sítích a informačních kanálech jednotlivých krajských sborů.

Jak správně zavolat na tísňovou linku 112?

Pokud se dostanete do situace, kdy je potřeba volat pomoc, platí několik základních pravidel:

• zachovejte klid a najděte si bezpečné místo k volání,

• odpovídejte věcně a srozumitelně,

• postupujte vždy podle pokynů operátora,

• nikdy nezavěšujte jako první.

Operátorovi je potřeba sdělit především:

CO SE STALO?
Jedná se o dopravní nehodu, požár nebo jinou mimořádnou událost? Kdo nebo co je v ohrožení? Kolik osob je zasaženo?

KDE?
Uveďte co nejpřesněji místo události. Pomoci může nejen adresa, ale také číslo silnice, kilometr, směr jízdy nebo výrazný orientační bod.

KDO VOLÁ?
Sdělte celé jméno.

Po ukončení hovoru je důležité nechat telefonní linku volnou pro případný zpětný kontakt ze strany operátorů. Pokud se situace výrazně změní, je potřeba tísňovou linku kontaktovat znovu.

SMS na linku 112: co musí obsahovat?

SMS zpráva musí obsahovat základní informace:

• CO se stalo

• KDE se to stalo

• KDY k události došlo

• KOLIK osob potřebuje pomoc

• KDO zprávu odesílá

Právě správně napsaná zpráva může výrazně urychlit vyslání pomoci na místo.